SERNAC oficia a Bipay por reclamos en Antofagasta: usuarios acusan cobros irregulares

Desde abril, el organismo ha recibido cerca de 40 denuncias de consumidores de la región por descuentos duplicados, transacciones no reconocidas y otros problemas asociados al sistema de pago del transporte público.

Por Mario Tapia Godoy

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Bipay, encargada del sistema de pago digital del transporte público de pasajeros en diversas regiones del país, a raíz de una serie de reclamos ingresados por consumidores de Antofagasta.

Si bien la empresa comenzó a operar en el año 2019 en Chile, recién en abril de este 2026 llegó a la Región de Antofagasta bajo una marcha blanca. Desde la fecha, el Servicio ha recepcionado casi 40 reclamos de parte de consumidores de la zona, donde se acusan cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no se reconocen en la aplicación.

Sin embargo, esto no es la primera vez que ocurre, ya que durante este año, el SERNAC ya había oficiado a la empresa por problemas similares registrados en la Región de La Araucanía, sumando cerca de 150 reclamos más. Ante este escenario se decidió activar esta nueva acción fiscalizadora, la que incluye solicitudes a nivel nacional respecto del proveedor.

El oficio emanado por SERNAC busca que la empresa informe, entre otras cosas, lo siguiente:

• El número de reclamos recibidos a nivel nacionala través de sus canales internos respecto de las problemáticas señaladas por los consumidores y la solución propuesta.

• El número de consumidores activos que mantienen un medio de pago emitido por la empresa, ya sea a través de tarjeta física y/o cuentas activas Bipay Wallet.

• Información respecto a los canales de atención para el bloqueo de tarjetas ante robos o pérdidas.

Además, se les solicitó que respondieran sobre las medidas de mitigación que fueron comprometidasanteriormente por los hechos ocurridos en La Araucanía.

Estas acciones se han desarrollado de manera coordinada con los distintos organismos sectoriales. Entre ellas la Seremi de Transportes de La Araucanía.

Derechos del Consumidor y transporte público

Es importante señalar que, pese a que el transporte público tiene una legislación propia "Reglamento de los Servicios de Transporte Público Remunerado de Pasajeros", desde el punto de vista de la Ley del Consumidor, las personas también tienen una serie de derechos asociados.

Por ejemplo, a que se entregue información veraz y oportuna acerca de las tarifas y se respeten estos valores, obtener la entrega del respectivo comprobante de carga, cada vez que el consumidor recargue su tarjeta.