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SERNAC, CONOCE LA LEY PROCONSUMIDOR Y LOS DERECHOS QUE TIENES PARA CAMBIAR TUS PRODUCTOS

La 饾棢饾棽饾槅 饾棧饾椏饾椉 饾棖饾椉饾椈饾榾饾槀饾椇饾椂饾棻饾椉饾椏 entr贸 en vigencia y queremos recordarte que ahora tienes 饾棤饾棶虂饾榾 饾棗饾棽饾椏饾棽饾棸饾椀饾椉饾榾 y 饾棤饾棶虂饾榾 饾棧饾椏饾椉饾榿饾棽饾棸饾棸饾椂饾椉虂饾椈


Antofagasta, 23 de Diciembre de 2022.




La Ley 21.398, m谩s conocida como Ley Pro Consumidor, establece medidas para fortalecer la protecci贸n de los derechos de las y los consumidores.


De esta manera eleva el est谩ndar de protecci贸n en algunas materias como el derecho a garant铆a y establece como obligatorio el derecho a retracto para las compras a distancia, sean electr贸nicas, telef贸nicas o por cat谩logos y para aquellas en que las y los consumidores no tuvieron acceso al producto.


As铆, las personas podr谩n arrepentirse, sin expresi贸n de causa, de la compra en 10 d铆as desde recibido el producto.


Esta ley tambi茅n obliga a las empresas a compensar a las personas que hayan sido impedidas de viajar por sobreventa de pasajes en vuelos nacionales; favorece a las y los estudiantes de educaci贸n superior, al entregar gratuitamente al menos dos veces al a帽o los certificados sobre sus estudios; entre otros derechos que ahora est谩n fortalecidos.




GARANT脥A LEGAL

La Ley Pro Consumidor ampli贸 el plazo de garant铆a legal de los productos, pasando de tres a seis meses, teniendo 3 alternativas para escoger la que m谩s te conviene:

  • Devoluci贸n del dinero.

  • Cambio del producto.

  • Reparaci贸n gratuita.

驴CUANDO APLICA ESTE DERECHO?


En las siguientes situaciones:

  • Cuando un producto nuevo es defectuoso.

  • Le faltan piezas o partes.

  • No es apto para el uso que fue destinado.

  • Fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

Lleva y presenta el producto junto a la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago (por ejemplo, voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de cr茅dito, ticket de cambio).

  • Recuerda que la garant铆a legal NO es v谩lida cuando el producto no te gust贸 o no te qued贸 la talla de alguna prenda.


DERECHO A RETRACTO


Con la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, si compras un producto por venta a distancia, es decir, por Internet, cat谩logo o tel茅fono; tienes derecho a retracto o a arrepentirte dentro de los 10 d铆as desde que recibiste el producto.


En los contratos a distancia, la empresa te deber谩 enviar una confirmaci贸n escrita de las condiciones ofrecidas, incluyendo una copia del contrato celebrado. Si no la env铆a, el derecho a retracto se extender谩 a 90 d铆as.


Este derecho se extiende a las compras presenciales en caso que no hayas tenido acceso directo al producto.


驴QUE PRODUCTOS ESTAN INCLU脥DOS?

  • Los que por su naturaleza, no puedan ser devueltos. Por ejemplo, el diario impreso.

  • Los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En estos casos aplican los alimentos perecibles.

  • Los que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

  • Los que se trate de bienes de uso personal.

Pr贸ximamente, el Ministerio de Econom铆a dictar谩 un reglamento, el cual regular谩 la forma y condiciones en que la empresa deber谩 comunicar la exclusi贸n del derecho de retracto cuando corresponda, as铆 como los bienes en que excepcionalmente y por su naturaleza proceder谩 la exclusi贸n.






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