SERNAC, CONOCE LA LEY PROCONSUMIDOR Y LOS DERECHOS QUE TIENES PARA CAMBIAR TUS PRODUCTOS

La 𝗟𝗲𝘆 𝗣𝗿𝗼 𝗖𝗼𝗻𝘀𝘂𝗺𝗶𝗱𝗼𝗿 entró en vigencia y queremos recordarte que ahora tienes 𝗠𝗮́𝘀 𝗗𝗲𝗿𝗲𝗰𝗵𝗼𝘀 y 𝗠𝗮́𝘀 𝗣𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻

Antofagasta, 23 de Diciembre de 2022.

La Ley 21.398, más conocida como Ley Pro Consumidor, establece medidas para fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores.

De esta manera eleva el estándar de protección en algunas materias como el derecho a garantía y establece como obligatorio el derecho a retracto para las compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos y para aquellas en que las y los consumidores no tuvieron acceso al producto.

Así, las personas podrán arrepentirse, sin expresión de causa, de la compra en 10 días desde recibido el producto.

Esta ley también obliga a las empresas a compensar a las personas que hayan sido impedidas de viajar por sobreventa de pasajes en vuelos nacionales; favorece a las y los estudiantes de educación superior, al entregar gratuitamente al menos dos veces al año los certificados sobre sus estudios; entre otros derechos que ahora están fortalecidos.

GARANTÍA LEGAL

La Ley Pro Consumidor amplió el plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses, teniendo 3 alternativas para escoger la que más te conviene:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

¿CUANDO APLICA ESTE DERECHO?

En las siguientes situaciones:

• Cuando un producto nuevo es defectuoso.

• Le faltan piezas o partes.

• No es apto para el uso que fue destinado.

• Fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

Lleva y presenta el producto junto a la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago (por ejemplo, voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio).

• Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.

DERECHO A RETRACTO

Con la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, si compras un producto por venta a distancia, es decir, por Internet, catálogo o teléfono; tienes derecho a retracto o a arrepentirte dentro de los 10 días desde que recibiste el producto.

En los contratos a distancia, la empresa te deberá enviar una confirmación escrita de las condiciones ofrecidas, incluyendo una copia del contrato celebrado. Si no la envía, el derecho a retracto se extenderá a 90 días.

Este derecho se extiende a las compras presenciales en caso que no hayas tenido acceso directo al producto.

¿QUE PRODUCTOS ESTAN INCLUÍDOS?

• Los que por su naturaleza, no puedan ser devueltos. Por ejemplo, el diario impreso.

• Los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En estos casos aplican los alimentos perecibles.

• Los que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Los que se trate de bienes de uso personal.

Próximamente, el Ministerio de Economía dictará un reglamento, el cual regulará la forma y condiciones en que la empresa deberá comunicar la exclusión del derecho de retracto cuando corresponda, así como los bienes en que excepcionalmente y por su naturaleza procederá la exclusión.